科技> 正文

蒙古赌场网上娱乐场:人工智能“训练员”,蒙古赌场网上娱乐场:让AI更聪明

“人工智能就像小孩子,通过不断地训练、调整、培养,‘智商’才会越来越高。”

林丽是阿里巴巴客户体验事业群的一名人工智能训练师。

人工智能训练师是一个“国家认定”的新职业,属于今年2月人力资源和社会保障部等三部门发布的16个新职业之一。他们需要使用智能训练软件,在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业。

阿里巴巴的人工智能训练师是2015年左右出现的。那一年,林丽在负责人工客服的管理时,发现了人工客服不可避免的短板。

“伴随国内新零售消费者迅速增长的规模,人工客服不仅成了不可忽视的成本支出,更麻烦的是,面临‘双11’大促销等井喷式的服务需求,客服即便采用人海战术也杯水车薪。一旦服务‘掉链子’,对消费体验的影响是巨大的。”林丽说。

林丽和同事们研究决定培养一批人工智能训练师,负责训练人工智能客服机器人。

林丽说,以消费者催发货的场景为例,以前消费者需要打电话向人工客服查询。人工智能训练师出现后,会训练人工智能自动查询订单状态,把人工解决方案抽离成一个个步骤,梳理不同询问场景,并制定不同的回答方案,大大提升了问题解决效率。

“其中技术含量最高的是对问题语料的训练。事实上消费者催发货不会按照我们期望的方式提问,说出‘催发货’这几个字,而是‘我的衣服怎么还没到’等各类表述。这就需要训练人工智能对消费者庞大的语料库进行识别、分析。”林丽说。

即使人工智能本身已经具备模型算法,训练师们仍然需要对成千上万条新语料不断进行梳理、分析、处理,让人工智能的“智商”跟上高密度的、复杂的询问场景。

人工智能的问题解决效率提升了,但很快,林丽又发现了新问题——如何让机器人更有温度?

“我们每天都在琢磨怎么把机器变聪明。”林丽说,以购买水产品为例,消费者在超市买鱼虾蟹的时候,经常会询问产地和烹饪方法。“于是我们把产地、保质期、是否宰杀、如何烹饪等信息教会了售前智能客服机器人,消费者就能在线上购物时感受到人工智能带来的更实用、便捷的购物体验。”

在人工智能训练师们的“培育”下,去年天猫“双11”期间,智能客服机器人承接了平台97%的在线服务需求,提供了相当于8.5万名人工客服的工作量,全天提供在线咨询对话量3亿次。

新冠肺炎疫情在全球蔓延后,很多人产生了健康咨询需求。“我们从海量的咨询数据中收集、定位了头疼、发烧等关键性描述信息,梳理出一整套科室分流体系和智能回复模板,大幅提升了问诊效率。”林丽说。

目前,人工智能训练师的队伍在不断壮大。林丽介绍,仅阿里已经有600多名人工智能训练师,整个生态内已经达到20万人左右。

“这反映了当下5G、人工智能等科技的飞速发展和应用需求的不断增加。人机结合的智能化服务能够为现代社会创造更高的效率和价值,也能推动服务行业不断发展革新。”林丽说。

“这几年,人工智能训练师的工作内容也在持续扩充。”她说,原来训练师只需训练在线客服机器人,现在还包括智能自检、人工客服辅助、智能外呼等多种交互方式,人工智能训练师的“新战场”正在不断产生。

责任编辑:李慧英(QZ0017)

为你推荐

加载更多

北京千龙新闻网络传播有限责任公司版权所有 未经千龙新闻网书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究新出网证(京)字013号 增值电信业务经营许可证 2-2-1-2004139 跨地区增值电信业务许可证

信息网络传播视听节目许可证0104056号 互联网新闻信息服务许可证11120180003号 京公网安备 11000002000007号

分享到:
QQ空间 新浪微博 微信 澳门太阳城广西快乐十分走势图 QQ好友 百度首页 手机威尼斯人娱乐官网登入 有道云笔记
uc彩票网址 澳门太阳城广西快乐十分走势图 申博时时彩开奖号历史 意大利的赌场登入 美高梅棋牌现金网
166彩票网站 千亿VR彩票彩票官网 亿万先生账户中心官方网 一起玩彩票娱乐直营网 澳门威尼斯几点关门网上娱乐场
申博现金网代理合作网上娱乐场 澳门买钻石无证书网上娱乐场 澳门赌场去去妹干净吗网上娱乐场 申博游戏登陆 上申博网登入 江山北京快乐8开奖记录
mg玛雅公主登入 wwww888 popo. 迅雷下载网上娱乐场 金沙直营登入 菲律宾申博太阳城BC游戏登入 申博官网:139777.com游戏导航